POLÍTICAS DE ENVÍOS – HENKO CLOTHING S.A.S.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

HENKO CLOTHING S.A.S. realiza envíos a nivel nacional en Colombia a través de transportadoras autorizadas.

2. TIEMPOS DE ENTREGA

Envíos nacionales:

• Ciudades principales: 3 días hábiles
• Otras ciudades: 8 días hábiles
• Medellín y área metropolitana: envíos priorizados si el pedido se recibe antes de la 1:00 p.m.

Los tiempos de entrega pueden variar debido a situaciones logísticas o de fuerza mayor, pero nunca excederán los 30 días calendario establecidos por ley.

3. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío se informan al cliente antes de finalizar el proceso de pago y pueden variar según:

• Destino de entrega
• Peso y dimensiones del paquete
• Promociones vigentes

4. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El pedido será entregado en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

HENKO CLOTHING S.A.S. no se hace responsable por errores derivados de direcciones incorrectas, incompletas o ilegibles proporcionadas por el cliente.

Es responsabilidad del cliente verificar que la información de entrega sea correcta antes de confirmar el pedido.

5. PROCESO DE ENTREGA

• La transportadora intentará entregar el pedido en la dirección indicada.
• Si el cliente no se encuentra disponible, el paquete podrá dejarse en portería o con persona autorizada.
• En caso de no poder realizar la entrega, la transportadora contactará al cliente para coordinar una nueva entrega.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con:

• Confirmación de despacho
• Número de guía de seguimiento (cuando aplique)
• Información de la transportadora

7. RECEPCIÓN DEL PAQUETE

Al momento de recibir el paquete, el cliente debe:

• Verificar el estado externo del empaque
• Revisar que no presente golpes, roturas o señales de manipulación
• En caso de detectar anomalías, reportarlas inmediatamente a HENKO CLOTHING S.A.S.

8. ENTREGAS MÚLTIPLES

Un mismo pedido puede dividirse en varias entregas según disponibilidad de inventario y logística. El cliente será notificado en caso de que esto ocurra.

9. PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si después de varios intentos de entrega el cliente no recibe el pedido por causas ajenas a HENKO CLOTHING S.A.S., el pedido podrá ser devuelto a bodega.

En estos casos, el cliente deberá contactar al servicio al cliente para coordinar una nueva entrega, la cual podría generar costos adicionales.

10. FUERZA MAYOR

HENKO CLOTHING S.A.S. no se hace responsable por retrasos en las entregas causados por:

• Condiciones climáticas adversas
• Paros o huelgas
• Desastres naturales
• Situaciones de orden público
• Otras circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito

11. CONTACTO

Para consultas sobre envíos, seguimiento de pedidos o cualquier inquietud relacionada, contáctanos en: