POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – HENKO CLOTHING S.A.S.

1. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Condiciones para ejercer el retracto:

• Notificar la intención de retracto a HENKO CLOTHING S.A.S. dentro del plazo establecido
• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso
• Debe conservar empaques, etiquetas y accesorios originales
• No debe presentar señales de uso, lavado o alteración

Proceso de retracto:

1. Contactar a indicando número de pedido y motivo del retracto
2. Esperar instrucciones para la devolución del producto
3. Enviar el producto en las condiciones establecidas
4. Una vez recibido y verificado el producto, se procesará el reembolso

Reembolso:

• HENKO CLOTHING S.A.S. reembolsará el valor total pagado por el producto
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario
• Los costos de envío del retracto serán asumidos por el cliente, excepto cuando el producto presente defectos atribuibles a HENKO CLOTHING S.A.S.

2. CAMBIOS DE PRODUCTO

El cliente podrá solicitar cambios por talla o color dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para cambios:

• El producto debe estar sin uso, con etiquetas y empaques originales
• Disponibilidad de inventario de la talla o color solicitado
• El cambio debe ser por el mismo producto (misma referencia)
• No aplica para productos en promoción o liquidación (salvo defectos de fábrica)

Proceso de cambio:

1. Contactar a con número de pedido y detalle del cambio solicitado
2. Esperar confirmación de disponibilidad
3. Seguir las instrucciones para el envío del producto
4. Una vez recibido y verificado, se enviará el nuevo producto

Tiempos de procesamiento:

El tiempo estimado para procesar un cambio es de 1 a 20 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de inventario y la logística de envío.

Costos de envío:

• Los costos de envío del cambio serán asumidos por el cliente
• HENKO CLOTHING S.A.S. asumirá los costos cuando el cambio sea por defecto de fábrica o error en el envío

3. DEVOLUCIONES POR DEFECTOS O ERRORES

Si el producto recibido presenta defectos de fábrica o no corresponde al pedido realizado, el cliente tiene derecho a devolución o cambio sin costo adicional.

Procedimiento:

1. Reportar la situación dentro de las 48 horas siguientes a la recepción
2. Enviar fotografías del producto y el defecto o error
3. Esperar instrucciones del equipo de atención al cliente
4. Devolver el producto según indicaciones
5. Recibir reembolso completo o producto de reemplazo

En estos casos, HENKO CLOTHING S.A.S. asumirá todos los costos de envío y procesamiento.

4. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos con señales de uso, lavado o alteración
• Productos sin etiquetas o empaques originales
• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos en liquidación final (salvo defectos de fábrica)
• Productos fuera del plazo establecido

5. GARANTÍA

Todos los productos tienen una garantía de 30 días calendario desde la fecha de entrega contra defectos de fabricación.

La garantía NO cubre:

• Daños causados por uso inadecuado
• Daños por lavado incorrecto
• Desgaste natural por uso
• Daños causados por factores externos
• Incumplimiento de las instrucciones de cuidado

Proceso de garantía:

1. Contactar a  con evidencia del defecto
2. El departamento de atención al cliente analizará el caso
3. Se dará respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles
4. Si procede, se realizará cambio o reembolso según corresponda

6. TÉRMINOS ESPECIALES PARA DÍA SIN IVA

Para compras realizadas en días sin IVA, aplican condiciones especiales:

• Solo se permiten cambios por talla o color de la misma referencia
• No se permiten devoluciones con reembolso (salvo defectos de fábrica)
• Para cambios, devoluciones o garantías: la exención del IVA se mantiene SOLO si es el mismo producto, referencia, marca y valor

7. CONTACTO

Para solicitar cambios, devoluciones o ejercer el derecho de retracto, contáctanos en:

Email: 

Nuestro equipo de atención al cliente responderá tu solicitud a la brevedad posible.