TÉRMINOS Y CONDICIONES – HENKO CLOTHING SAS

1. OBJETO Y GENERALIDADES

Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio web henkoclothing.co, propiedad de HENKO CLOTHING SAS, con NIT 901.991.811-6.

El usuario debe leer, entender y aceptar todas las disposiciones antes de usar la plataforma. Al utilizar el sitio, el usuario acepta plenamente estos términos y no podrá alegar desconocimiento de los mismos.

A través del sitio web henkoclothing.co, HENKO CLOTHING SAS proporciona información sobre sus productos y permite su compra directa.

2. PRECIOS

• Todos los precios publicados incluyen IVA y demás impuestos aplicables.
• Antes de finalizar el pago, se informarán los costos de envío.
• Los precios de henkoclothing.co son exclusivos de la tienda online.

3. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

La disponibilidad de inventario se actualiza permanentemente. HENKO CLOTHING SAS no venderá intencionalmente más unidades de las disponibles.

En casos excepcionales (errores humanos o fallas tecnológicas), la cantidad servida podría diferir del pedido. Si un producto no está disponible después del pago:

• Se notificará la anulación total o parcial del pedido.
• La anulación parcial no implica cancelación del pedido completo.
• Si el cliente desea devolver lo recibido, deberá seguir el proceso de Cambios y Devoluciones.

4. PAGO

Los pedidos pueden pagarse mediante:

• Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express o similares)
• PSE
• Efectivo (si está disponible)

El cliente deberá notificar cualquier carga indebido o fraudulento a HENKO CLOTHING SAS tan pronto como sea posible.

5. SEGURIDAD

Los pagos funcionan sobre un servidor seguro. Esto garantiza:

• Que los datos se envían directamente a HENKO CLOTHING SAS
• Que la información viaja cifrada y protegida contra manipulaciones.

6. FORMALIZACIÓN DEL PEDIDO

Una vez confirmado el pedido y aceptados los Términos y Condiciones, HENKO CLOTHING SAS enviará un correo electrónico con la confirmación y los detalles de la compra.

7. PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS

I. Entrega del producto

• El pedido será entregado en la dirección indicada por el cliente durante la compra.
• No se responde por errores derivados de direcciones incorrectas o incompletas.
• Un mismo pedido podría dividirse en varias entregas.

II. Plazos de entrega

Envíos nacionales:

• 3 días hábiles en ciudades principales
• 8 días hábiles en otras ciudades
• Medellín y área metropolitana: envíos priorizados si se reciben pedidos antes de la 1:00 pm

Los tiempos pueden variar por logística o fuerza mayor. Nunca excederán los 30 días permitidos por la ley.

III. Entregas no realizadas

Si el cliente no está, la transportadora podrá dejar el paquete en la portería.

IV. Revisión del paquete

El cliente debe revisar el estado del paquete al recibirlo. Si detecta golpes, roturas o señales de manipulación, debe comunicarlo de inmediato a HENKO CLOTHING SAS

8. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el cliente puede ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles después de recibir el producto.

El cliente debe:

• Notificar su intención dentro del plazo.
• Devolver el producto en perfectas condiciones, sin uso y con empaques/etiquetas originales.

En caso procedente:

• HENKO CLOTHING SAS reembolsará el valor total pagado en un máximo de 30 días calendario.
• Los costos de envío del retracto serán asumidos por el cliente, excepto cuando el producto tenga defectos atribuibles a HENKO.

9. CAMBIOS DE PRODUCTO

• El cliente podrá solicitar cambios por talla o color dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega.
• El tiempo estimado para procesar el cambio es de 1 a 20 días hábiles según inventario y logística.

10. GARANTÍA

Los productos tienen una garantía de 30 días calendario desde la entrega.

La garantía NO se aplica cuando:

• El daño proviene de factores externos.
• Hay uso inadecuado
• Se incumplen las instrucciones de cuidado

Los reclamos serán analizados por el departamento de atención al cliente, que responderá máximo en 15 días hábiles.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todo el contenido del sitio —diseños, textos, imágenes, logotipos, código, fotografías y marcas— pertenece a HENKO CLOTHING SAS y está protegido por la legislación colombiana e internacional.

Está prohibida la reproducción total o parcial sin autorización escrita. "HENKO" es una marca registrada.

12. ACCESO Y USO DE LA WEB

El usuario es responsable por su conducta dentro de la plataforma.

HENKO CLOTHING SAS puede:

• Actualizar, limitar o retirar contenidos
• Restringir o bloquear el acceso a usuarios que incumplan estos términos

No se garantiza:

• Acceso continuo o libre de errores
• Ausencia de virus
• Exactitud total de los contenidos.

El color de los productos puede variar según el monitor del usuario.

13. NUESTRA RESPONSABILIDAD

HENKO CLOTHING SAS no se hace responsable por:

• Uso indebido de los materiales del sitio.
• Fallas en comunicaciones o funcionamiento técnico.
• Información incorrecta proveniente de terceros
• Acceso de menores sin supervisión
• Retrasos causados ​​por fuerza mayor o problemas de internet

En todo caso, HENKO CLOTHING SAS buscará soluciones adecuadas ante cualquier incidencia.

14. NULIDAD

La nulidad de alguna cláusula no afecta las demás. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.

15. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Los términos pueden actualizarse en cualquier momento. El cliente debe revisarlos antes de usar el sitio.

16. TÉRMINOS PARA CÓDIGOS DE DESCUENTO

• Aplicables una vez por cliente
• Válidos solo para compras en Colombia
• No aplican en días sin IVA

17. TÉRMINOS PARA EL DÍA SIN IVA

• Aplicación solo para personas naturales.
• Medios de pago: efectivo, tarjetas, transferencias Bancolombia, enlaces de pago
• Aplica en: tienda online, showroom, Instagram y WhatsApp
• No se aplican códigos de descuento
• Solo se permiten cambios por talla o color de la misma referencia
• Para cambios, devoluciones o garantías: la exención del IVA se mantiene SOLO si es el mismo producto, referencia, marca y valor.