POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – HENKO CLOTHING SAS

1. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Condiciones para ejercer el retracto:

Notificar la intención de retracto a HENKO CLOTHING SAS dentro del plazo establecido
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso.
Debe conservar empaques, etiquetas y accesorios originales.
No debe presentar señales de uso, lavado o alteraciones.

Proceso de retracto:

Contactar a indicando número de pedido y motivo del retracto
Esperar instrucciones para la devolución del producto
Enviar el producto en las condiciones establecidas
Una vez recibido y verificado el producto, se procesará el reembolso

Reembolso:

HENKO CLOTHING SAS reembolsará el valor total pagado por el producto
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario.
Los costos de envío del retracto serán asumidos por el cliente, excepto cuando el producto presente defectos atribuibles a HENKO CLOTHING SAS.

2. CAMBIOS DE PRODUCTO

El cliente podrá solicitar cambios por talla o color dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para cambios:

El producto debe estar sin uso, con etiquetas y empaques originales.
Disponibilidad de inventario de la talla o color solicitado
El cambio debe ser por el mismo producto (misma referencia)
No aplica para productos en promoción o liquidación (salvo defectos de fábrica)

Proceso de cambio:

Contactar con el número de pedido y detalle del cambio solicitado
Esperar confirmación de disponibilidad
Siga las instrucciones para el envío del producto.
Una vez recibido y verificado, se enviará el nuevo producto.

Tiempos de procesamiento:

El tiempo estimado para procesar un cambio es de 1 a 20 días hábiles , dependiendo de la disponibilidad de inventario y la logística de envío.

Costos de envío:

Los costos de envío del cambio serán asumidos por el cliente.
HENKO CLOTHING SAS asumirá los costos cuando el cambio sea por defecto de fábrica o error en el envío

3. DEVOLUCIONES POR DEFECTOS O ERRORES

Si el producto recibido presenta defectos de fábrica o no corresponde al pedido realizado, el cliente tiene derecho a devolución o cambio sin costo adicional.

Procedimiento:

Reportar la situación dentro de las 48 horas siguientes a la recepción
Enviar fotografías del producto y el defecto o error.
Esperar instrucciones del equipo atención de al cliente
Devolver el producto según indicaciones
Recibir reembolso completo o producto de reemplazo

En estos casos, HENKO CLOTHING SAS asumirá todos los costos de envío y procesamiento.

4. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Productos con señales de uso, lavado o alteraciones
Productos sin etiquetas o empaques originales
Productos personalizados o hechos a medida
Productos en liquidación final (salvo defectos de fábrica)
Productos fuera del plazo establecido

5. GARANTÍA

Todos los productos tienen una garantía de 30 días calendario desde la fecha de entrega contra defectos de fabricación.

La garantía NO cubre:

Daños causados por uso inadecuado
Daños por lavado incorrecto
Desgaste natural por uso
Daños causados por factores externos.
Incumplimiento de las instrucciones de cuidado

Proceso de garantía:

Contactar con evidencia del defecto
El departamento de atención al cliente analizará el caso
Se dará respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Si procede, se realizará cambio o reembolso según corresponda

6. TÉRMINOS ESPECIALES PARA EL DÍA SIN IVA

Para compras realizadas en días sin IVA, se aplican condiciones especiales:

Solo se permiten cambios por talla o color de la misma referencia
No se permiten devoluciones con reembolso (salvo defectos de fábrica)
Para cambios, devoluciones o garantías: la exención del IVA se mantiene SOLO si es el mismo producto, referencia, marca y valor.

7. CONTACTO

Para solicitar cambios, devoluciones o ejercer el derecho de retracto, contáctanos en:

Correo electrónico:

Nuestro equipo de atención al cliente responderá su solicitud a la brevedad posible.

Políticas de Cambios y Devoluciones