ÁRBOL DEL ALMA
POLÍTICAS DE ENVÍO
HENKO realiza envíos a nivel nacional mediante transportadoras certificadas. Contamos con dos modalidades: estándar (gratis) y prioritario (con costo adicional).
Los tiempos de entrega dependen de la ciudad y de la operación del transportador: entre 2 y 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 8 días hábiles para otras localidades. Las entregas se realizan únicamente en días hábiles y no pueden programarse con hora exacta.
GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
GARANTÍA: HENKO ofrece garantía de 30 días por defectos de fabricación como costuras, cierres o materiales. No cubre daños por mal uso, desgaste normal, químicos o lavado inadecuado.
PROCESO DE GARANTÍA: Debes escribirnos al correo con el número de pedido y fotos o video del daño. La revisión tarda hasta 8 días hábiles . Si la garantía es aprobada, HENKO asume las fletes. Si es rechazada, los costos corren por cuenta del cliente.
CAMBIOS: Se aceptan cambios por talla, color o referencia dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, con el producto sin uso y con etiquetas. Las fletes corren por cuenta del cliente, salvo errores atribuibles a HENKO.
RETRACTO / DEVOLUCIONES: Aplica solo para compras online dentro de los 5 días hábiles siguientes. El cliente debe devolver el producto en perfecto estado. Los costos de envío por retracto son asumidos por el comprador.
CONDICIONES GENERALES: No se aceptan productos enviados sin solicitud previa. Los reembolsos solo proceden en casos de ley. Los cambios podrán realizarse por productos de valor igual o mayor.